Informazioni Generali

Chi è Birkenstock Italia?
Birkenstock Italia è il rivenditore ufficiale di calzature premium Birkenstock in Italia. Con sede a Sesto Giorgio, ci impegnamo a offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale.
Quali tipi di prodotti offrite?
La nostra gamma include:
  • SANDALS & SLIDES
  • Scarpe aperte
  • Scarpe con tacco
  • SNEAKERS
Tutti i nostri prodotti sono realizzati con materiali premium e artigianalità attenta ai dettagli.

Ordini e Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Come posso essere sicuro che il mio pagamento è sicuro?
Utilizziamo protocolli di crittografia avanzati per garantire che tutte le transazioni siano sicure. Non conserviamo mai i dettagli della tua carta di credito sul nostro sistema.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 1 ora dal completamento dell’acquisto. Dopo questo periodo, l’ordine entrerà in fase di elaborazione e non potrà più essere modificato. Contattaci immediatamente a [email protected] se hai bisogno di assistenza.

Spedizione e Consegna

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?
Offriamo due opzioni di spedizione:
🚀 Spedizione Standard (consigliata)
• Corrieri: DHL o FedEx
• Tempi di consegna: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Costo: 12.95 €
• Vantaggi: Tracciamento in tempo reale, consegna più rapida
🌍 Spedizione Gratuita
• Corriere: EMS
• Tempi di consegna: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Costo: Gratuita per ordini superiori a 50 €
• Ideale per chi non ha fretta
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
Elaboriamo ogni ordine con cura artigianale in 1-2 giorni lavorativi prima della spedizione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai automaticamente un’email con il link di tracciamento non appena il pacco sarà affidato al corriere. Puoi anche controllare lo stato nel tuo account sul nostro sito.
Fate spedizioni internazionali?
Consegniamo in quasi tutto il mondo, con l’eccezione di alcune aree remote dell’Asia e regioni con restrizioni doganali particolari. Puoi verificare la copertura durante il checkout inserendo il tuo indirizzo.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascerà un avviso e tenterà una nuova consegna. Puoi anche modificare l’indirizzo di consegna o ritirare il pacco presso l’ufficio corriere più vicino.

Resi e Rimborsi

Qual è la politica di reso?
Accettiamo resi entro 15 giorni dalla data di consegna. I prodotti devono essere in condizioni originali, non indossati e con tutte le etichette attaccate. Per iniziare un reso, contattaci a [email protected].
Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, elaboreremo il tuo rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il tempo per vedere il rimborso sul tuo conto dipende dalla tua banca o metodo di pagamento.
Chi paga per la spedizione di reso?
Il cliente è responsabile per i costi di spedizione del reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato da parte nostra.

Account e Assistenza Clienti

Come posso creare un account?
Puoi creare un account durante il checkout o visitando la sezione “Il mio account” sul nostro sito. Avrai accesso alla cronologia degli ordini, allo stato delle spedizioni e potrai salvare i tuoi indirizzi preferiti.
Ho dimenticato la password, cosa posso fare?
Nella pagina di accesso, clicca su “Password dimenticata” e segui le istruzioni per reimpostarla. Riceverai un’email con un link per creare una nuova password.
Come posso contattare l’assistenza clienti?
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile via email a [email protected]. Ti risponderemo entro 24 ore lavorative. Puoi anche trovare molte risposte nella nostra sezione FAQ o consultando le informazioni sul tuo ordine nel tuo account.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Siamo qui per aiutarti! Contattaci a [email protected] e il nostro team ti assisterà con piacere.