Presso Birkenstock Italia, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo felici di offrire un servizio di reso o cambio entro 15 giorni dalla data di ricevimento.

Condizioni per Resi e Cambi

  • Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non indossati, non lavati e con tutte le etichette attaccate.
  • Le scarpe devono essere restituite nella scatola originale, che deve essere in buone condizioni.
  • È necessario includere la fattura originale o la prova d’acquisto.
  • I resi devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di ricevimento.
Nota importante: Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di sandali e scarpe aperte che mostrano segni di usura o che sono stati indossati all’esterno. Questi articoli possono essere restituiti solo se sono in condizioni perfettamente nuove.

Processo di Reso

  1. Invia una richiesta: Compila il modulo di richiesta di reso qui sotto e invialo a [email protected].
  2. Ricevi l’autorizzazione: Il nostro team verificherà la tua richiesta e ti invierà un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
  3. Spedisci gli articoli: Una volta approvato, spedisci gli articoli all’indirizzo fornito nella nostra email di autorizzazione. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
  4. Conferma del reso: Al ricevimento e verifica degli articoli, ti invieremo una conferma via email.
  5. Rimborso o cambio: Elaboreremo il tuo rimborso o spediremo l’articolo sostitutivo secondo la tua richiesta.

Modello di Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Email a: [email protected]


Gentile Team Birkenstock Italia,

Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo:

Numero ordine: [inserire numero ordine]

Data ordine: [inserire data ordine]

Articolo/i: [nome prodotto, codice prodotto, taglia e colore]

Motivo del reso/cambio: [specificare il motivo]

Richiesta: [rimborso/cambio con (specificare nuovo articolo se applicabile)]

Indirizzo per il reso (se diverso dall’originale): [inserire indirizzo completo]

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo] [Il tuo numero di telefono]

Rimborsi

  • I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo e verifichiamo gli articoli restituiti.
  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
  • Se hai pagato con carta di credito, il rimborso apparirà sul tuo estratto conto entro 1-2 cicli di fatturazione, a seconda della tua banca.
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

  • Per richiedere un cambio di taglia o colore, segui lo stesso processo del reso.
  • Spediremo il nuovo articolo non appena riceveremo e verificheremo quello originale.
  • Se il nuovo articolo ha un prezzo diverso, ti contatteremo per concordare il pagamento aggiuntivo o il rimborso della differenza.

Spedizione di Reso

Se il reso non è dovuto a un nostro errore, sei responsabile dei costi di spedizione per la restituzione degli articoli. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione assicurato e tracciabile, poiché non saremo responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il transito.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e cambi, non esitare a contattarci:

Email: [email protected]

Indirizzo: Birkenstock Italia, Strada Valentini 5, Sesto Giorgio, IT 33193

Nota: Questa politica è soggetta a modifiche senza preavviso. Si prega di verificare periodicamente gli aggiornamenti.